Einführung Hubspot CRM & Marketing Automation

Der Kunde

Die TA Triumph-Adler GmbH ist seit dem 19. Jahrhundert ein vertrauter Namen in Unternehmen. Früher vor allem für Schreibmaschinen bekannt, sind sie heute v.a. präsent mit Druckern, Kopierern sowie Softwarelösungen für die Zusammenarbeit von morgen. Mit rund 1.200 Mitarbeitern und 50 Standorten Weltweit, gehört Triumph-Adler zu den 100 größten Arbeitgebern in der Metropolregion Hamburg.

Die Herausforderung

Die bisher genutzten CRM-Systeme von TA Triumph-Adler stießen an ihre Grenzen und konnten den modernen Anforderungen an Kundenbeziehungsmanagement und Marketingautomatisierung nicht mehr gerecht werden. Es bestand ein dringender Bedarf, die digitale Infrastruktur zu erneuern, um auch in Zukunft skalierbar und effizient zu bleiben und die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb zu unterstützen. Ziel war es, ein zentrales, flexibles und benutzerfreundliches System einzuführen, das sowohl die internen Prozesse für ein Full Funnel Management optimiert als auch die Kundenzufriedenheit erhöht.

Unser Vorgehen

Clue One führte mit TA Triumph-Adler eine umfassende Bedarfsanalyse durch, um die Anforderungen an das neue CRM-System zu identifizieren. In mehreren interdisziplinären Workshops, die sowohl vor Ort als auch virtuell stattfanden, wurden sämtliche Stakeholder in den Prozess eingebunden. Diese Workshops dienten dazu, die Ziele und Erwartungen klar zu definieren und eine transparente Kommunikationsbasis zu schaffen.

Anschließend wurde HubSpot als zentrales CRM-System implementiert. Der Implementierungsprozess umfasste die folgenden Schritte:

1. Systemarchitektur und Datenmigration: Entwicklung einer maßgeschneiderten Systemarchitektur und nahtlose Migration der bestehenden Daten nach HubSpot.
2. Prozessoptimierung: Analyse und Optimierung der bestehenden Geschäftsprozesse, um sicherzustellen, dass sie mit den neuen Systemanforderungen übereinstimmen.
3. Set-Up Marketing Automation: Entwicklung von maßgeschneiderten CRM-Maßnahmen entlang des gesamten Funnels von TA Triumph-Adler
4. Schulung und Onboarding: Durchführung umfassender Schulungen für das Marketing Team von TA Triumph-Adler, um eine reibungslose Einführung und Nutzung von HubSpot zu gewährleisten.
5. Test- und Feedbackschleifen: Iteratives Testen und Anpassen des Systems basierend auf dem Feedback der Nutzer.

Ergebnis & Impact

• Optimierte CRM-Maßnahmen: Entlang des gesamten Funnels
• Einführung Marketingautomation: Individuelle Flows und Strecken für alle Produkt- und Servicekategorien
• Gesteigerte Effizienz: Signifikante Reduktion von manuellem Aufwand
• Verbesserte Zusammenarbeit: Transparente Systembasis für Marketing und Vertrieb
• Skalierbarkeit: Auch für zukünftige Anforderungen